Preguntes freqüents

Quan un infant necessita una dieta astringent s’ha de comunicar a l’administradora del menjador. En casos d’intolerància o al·lèrgies, cal aportar un certificat mèdic que especifiqui la patologia i el tipus de dieta a seguir. El personal de cuina de cada centre disposa de menús adequats a les diferents dietes, al·lèrgies o intoleràncies i de la formació adequada per atendre aquestes demandes.

Un usuari no es pot donar de baixa temporal a l’usuari del menjador, excepte: En casos degudament justificats per absències prolongades del centre escolar (vacances fora de calendari, absències per causes de força major..). En els centres dels municipis turístics de la comarca, previ acord del consell escolar, s’establirà un règim de “vacances”, entre els mesos de novembre i febrer per tal que aquelles famílies que ho sol·licitin amb antelació puguin excloure els usuaris del servei de menjador escolar. En aquest cas, les absències, que s’hauran de fer seguides, es consideraran justificades i en aquests mesos no es cobrarà el rebut.

Les famílies que tinguin algun deute pendent pel concepte de menjador escolar amb l’empresa gestora del servei hauran de regularitzar el pagament del rebut pendent abans del dia 1 del mes següent. Els usuaris que deixin d’abonar alguns dels rebuts hauran de regularitzar la seva situació i només podran quedar-se a menjador abonant cada dia l’import del menú com si fossin eventuals.

L’empresa gestora del servei abonarà les absències justificades al servei de menjador, en els casos que hi hagi una coumnicació abans de les 9 del matí del mateix dia. L’absència puntual es podrà comunicar personalment, per escrit, a l’administradora del menjador escolar o mitjançant l’aplicatiu que hagi autoritzat l’empresa.

En cas de malaltia o absències no avisades amb antelació, la baixa del primer dia es considerarà no justificada i només es retornarà, si s’escau, a partir del segon dia de baixa consecutiva, sempre i quan s’hagi comunicat de la baixa.

- Fix: Són aquells que utilitzen el servei de manera regular durant, com a mínim, tres dies a la setmana (sempre els mateixos). Els usuaris fixos tenen l’obligació d’inscriure’s al servei per tal de poder fer-ne ús.

- Eventuals o esporàdics: Són aquells que utilitzen el servei només alguns dies al llarg del curs.

L’alumnat escolaritzat en ensenyaments de caràcter obligatori, quan l’alumnat estigui obligat a desplaçar-se fora del seu propi municipi de residència, per inexistència en aquest d’oferta del nivell educatiu corresponent.

D’acord amb el contracte vigent, la ràtio establerta als menjadors gestionats pel Consell Comarcal de la Selva és de:

- 1 monitor per cada 15 usuaris d’educació infantil.

- 1 monitor per cada 25 usuaris d’educació primària.

Cada centre educatiu té la seva manera particular, segons hagi estipulat  l’empresa gestora, per a fer la compra dels tiquets de menjador de forma eventual.

L’empresa ha d’oferir a les famílies una forma adequada a totes les realitats familiars per fer les compres del tiquets eventuals. Des del Consell Comarcal de la Selva es demana que totes les empreses de les quals en porta la gestió, que ofereixi una opció telemàtica per poder fer aquesta adquisició.

Cada centre escolar té un administrador/a del servei, és la persona encarregada d’atendre els tutors, en tots els temes relacionats amb el menjador escolar (dietes, cobraments, justificants…)

En el supòsit que, durant el curs escolar, hi hagi algun canvi en les dades (altes, baixes, canvis de cc, canvi de dies...) caldrà que el pare, mare o tutor de l’usuari comuniqui per escrit les modificacions al servei d’administració del menjador escolar abans del dia 20 de cada mes, fent-se efectiu el canvi a partir del dia 1 del mes següent.

Abans l’10 de setembre, el Consell Comarcal de la Selva, publicarà la concessió dels ajuts a la seu electrònica. Al mateix temps s’informarà a les famílies sol·licitants mitjançant missatge SMS.

Tots els alumnes que reuneixin aquestes condicions:

·         Estar matriculat en un centre escolar de la comarca sostingut amb fons públics, en qualsevol dels cursos dels ensenyaments de segon cicle d’educació infantil i d'ensenyaments obligatoris, durant el curs corresponent a la convocatòria.

·         No tenir el servei de menjador amb caràcter preceptiu i, per tant, gratuït.

Fer ús de manera fixa del servei de menjador escolar.

Quan un alumne canvia d’escola i també de comarca, s’ha de fer una petició de trasllat de l'ajut de menjador des d’un Consell Comarcal  cap a un altre.

Per fer aquesta petició, cal que la direcció del centre educatiu on s’ha matriculat de nou notifiqui al Consell comarcal l’arribada d’aquest alumne a la comarca i el dia que figura com a nova alta en el seu centre educatiu.

Amb aquesta notificació, nosaltres podrem fer la petició de trasllat de l'ajut al Consell Comarcal d’origen perquè aquest pugui ser aplicat a les escoles de la comarca.

La sol·licitud de canvi de parada durant el curs escolar, s’ha de fer per escrit i ha d’estar degudament justificada.

Per fer ús del servei col·lectiu (bus) de transport escolar cal formalitzar la inscripció abans de l’inici de cada curs escolar d’acord amb els terminis establerts; el full d’inscripció s’ha d’omplir encara que el servei sigui obligatori i gratuït i ha d’incloure el correu electrònic de contacte amb la família i l’Idalu de l’usuari.

La finalitat del servei escolar de transport és facilitar el desplaçament gratuït a l'alumnat d'educació obligatòria que hagin d'escolaritzar-se fora del seu municipi de residència en un centre públic ordinari, privat concerta o d'educació especial, proposat pel Departament d'Ensenyament.

La resta de transport escolar és no obligatori i per tant, és de pagament.

Les baixes del servei de transport escolar s’han de fer per instància genèrica i es poden enviar a través del correu electrònic educacio@selva.cat; les baixes seran efectives durant el trimestre següent de la seva presentació, en cap cas es tornaran els imports cobrats fins al moment de notificar la baixa.

Totes les incidències, queixes o reclamacions relatives al servei de menjador escolar, transport o tramitació d'ajuts, es poden presentar al Consell Comarcal de la Selva per escrit, omplint totes les dades necessàries per identificar el fet i l’autor de l’escrit segons el model d’instància genèrica. 

https://seu.selva.cat/sta/CarpetaPublic/doEvent?APP_CODE=STA&PAGE_CODE=CATALOGO

Altrament, per incidències menors o temes exclusius del servei, en cada menjador hi ha una persona responsable del servei d’administració que gestiona els temes de cobrament de rebuts i inscripcions i una coordinadora del servei de monitoratge, que atenen sobre aquests temes.